Assistência 24 horas

Assistência 24 horas - Ford Assistance

O Ford Assistance é um exclusivo serviço de assistência 24 horas, criado para oferecer mais tranquilidade aos proprietários de veículos Ford em situação de imobilização do seu veículo, inclusive em caso de acidentes.

Este serviço é oferecido 24 horas por dia, todos os dias da semana.

É válido durante o período de garantia do veículo, contado a partir do mês de venda ao primeiro proprietário, sem limite de quilometragem. Para continuar elegível ao Programa, deverá cumprir integralmente o Plano de Manutenção que consta no Manual do Proprietário.

Como acionar o Ford Assistance?

Ligue 0800-703-3673 se o veículo está em território nacional ou 55-11- 4689-5559 caso seu veículo esta nos demais países do Mercosul), tendo em mãos as seguintes informações:

    a) Nome do condutor do veículo;

    b) Número do chassi do veículo (17 dígitos, que você pode encontrar no documento de licenciamento);

    c) Local onde se encontra e, se possível, um ponto de referência;

    d) O número de telefone para contato.

A partir destas informações, nossos analistas irão acionar os serviços necessários para atendê-lo.

Assistência oferecida, inclusive em caso de acidentes

GUINCHO

Não sendo possível o reparo no local, será enviado um guincho para a locomoção do veículo até o Distribuidor Ford mais próximo (ou a um local seguro para a guarda temporária do mesmo e posterior envio do veículo a um distribuidor Ford). Os guinchos podem ser acionados, inclusive em caso de colisão. Os serviços de guincho para veículos que estejam transportando carga somente serão prestados após a retirada da mesma, pelo beneficiário ou alguém por ele designado. O Ford Assistance não se responsabiliza por transbordo, guardar ou ainda danos relativos à carga transportada pelo beneficiário.

VEÍCULO EM SUBSTITUIÇÃO

O veículo atendido pelo Ford Assistance, ao dar entrada no Distribuidor Ford, terá uma previsão do tempo necessário para o reparo. Caso a previsão do reparo seja superior a 24 horas, será disponibilizado um veículo popular substituto e orientações para retirada em uma locadora indicada pelo Centro de Atendimento Ford.
O prazo máximo deste empréstimo será de 3 (três) dias consecutivos, a partir da retirada do veículo em substituição, independentemente do tempo necessário para reparo do veículo.
Para poder usufruir deste serviço, é obrigatório ser maior de 21 anos, ter carteira de habilitação há mais de 2 (dois) anos, atender as regras da locadora indicada e cartão de crédito com limite disponível no momento para a caução do veículo.
Este serviço não inclui seguro, combustível, pedágio ou qualquer outra despesa complementar. No caso de mau uso do veículo locado ou danos contra terceiros por culpa do usuário, a responsabilidade será integralmente do mesmo.
OBS.: Este serviço não está disponível em caso de acidentes.

IMOBILIZADO POR FALTA DE COMBUSTÍVEL

Caso você fique sem combustível, Ford Assistance rebocará o seu veículo até o posto de abastecimento mais próximo.

IMOBILIZADO DEVIDO A PNEU FURADO

Se o pneu do seu veículo furar, Ford Assistance providenciará o envio de auxílio para fazer a troca de pneu furado pelo pneu estepe. Este serviço não cobre o reparo do pneu.

CHAVEIRO

Em caso de quebra, perda ou esquecimento da chave do seu veículo Ford Assistance providenciará o envio de um chaveiro. Este serviço não cobre a confecção da chave e/ou das fechaduras.

RETORNO À SUA RESIDÊNCIA OU CONTINUAÇÃO DA VIAGEM

Caso o veículo permaneça imobilizado por um período superior a 24 horas e na impossibilidade de ser fornecido um veículo em substituição em tempo hábil, ou ainda, caso você não tenha optado pelo veículo de aluguel, o Ford Assistance providenciará transporte para retorno à sua residência ou a continuação da viagem, o que for mais próximo. Este retorno ou continuação da viagem, que é garantido aos ocupantes do veículo desde que respeitada a sua capacidade máxima e limitada a 5 (cinco) ocupantes, poderá ser realizado por via aérea (classe econômica) ou rodoviária, a critério do Ford Assistance, conforme as condições e disponibilidade dos locais.

HOSPEDAGEM

Se, por algum motivo, for impossível providenciar um veículo em substituição, o retorno à residência ou continuação da viagem, o Ford Assistance providenciará acomodação em hotel (tipo standard) para os beneficiários até a disponibilidade de um meio de transporte. As despesas de hotel, que não estejam incluídas no valor da diária, serão de sua responsabilidade.

DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO REPARADO

Caso você tenha se ausentado da cidade onde o Distribuidor Ford tenha reparado o veículo, o Ford Assistance colocará à sua disposição, ou a outra pessoa autorizada, uma passagem de ida (aérea ou rodoviária, a critério do Ford Assistance), a partir do seu local de domicílio para o local da retirada do veículo.

OBS.: Os serviços de veículo em substituição, hospedagem e retorno à sua residência ou continuação da viagem não são cumulativos.

 

Serviços Complementares

TÁXI - ASSISTÊNCIA DENTRO DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA.

Se o seu veículo ficar imobilizado no município em que reside, o Ford Assistance providenciará um táxi a partir do local da pane ou do Distribuidor até a sua residência ou local de trabalho e posterior retorno para retirada do veículo, desde que dentro de um mesmo município.

TRANSMISSÃO DE MENSAGEM URGENTE

Caso haja a utilização efetiva de qualquer um dos serviços descritos anteriormente, você poderá solicitar a transmissão de uma mensagem telefônica de caráter pessoal ou profissional.

TELEFONES ÚTEIS

A qualquer momento, você poderá solicitar ao Centro de Atendimento Ford o número do telefone de Distribuidores Ford, hotéis, hospitais e delegacias.

 

Normas Gerais

O PROGRAMA FORD ASSISTANCE FICARÁ SUBORDINADO ÀS SEGUINTES NORMAS:

O não cumprimento do plano de manutenção e revisões regulares estabelecidas pela Ford no manual do proprietário implica no cancelamento de todos os benefícios do Programa Ford Assistance.

Eventuais substituições de peças e respectiva mão-de-obra ficam a cargo do consumidor;

Todas as peças substituídas deverão ser exclusivamente originais, assim entendidas as fornecidas pela Ford ou, por indicação desta, pelo fabricante do conjunto ou componente;

O Ford Assistance é uma oferta promocional de serviços, que pode ser alterada a qualquer momento para novas aquisições de veículos, permanecendo suas condições, no entanto, imutáveis para os que já integram o programa;

Os serviços ofertados pelo Ford Assistance somente poderão ser prestados e usados quando acionado o Ford Assistance. Portanto, não serão restituídos, nem darão direito a qualquer cobrança ou indenização de serviços gastos ou desembolsos efetuados diretamente pelo proprietário, ainda que realizados em condições previstas neste informativo;

Os serviços aqui informados serão prestados na medida das disponibilidades locais de veículos para substituição, transporte alternativo para retorno, continuação da viagem, ou ainda, hospedagem;

O Ford Assistance não cobrirá gastos que você tenha com combustível, pedágio, restaurante, despesas de hotel e diária fora dos especificados, ou despesas de acomodação ou alimentação incorridas no local de destino ou no local de residência;

Quando você, por sua livre e espontânea vontade, deixar de utilizar quaisquer dos serviços do Ford Assistance e/ou deixar de executar alguma revisão periódica, o Ford Assistance será automaticamente cancelado, não sendo cabível qualquer compensação pela sua não utilização e pelo cancelamento destes benefícios.

TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO

O programa Ford Assistance é válido para o veículo e não para o consumidor. Portanto, caso o veículo seja vendido durante a vigência do programa, continuará a usufruir dos benefícios previstos neste procedimento, desde que cumpridas as manutenções, revisões periódicas e inspeções, previstas no Manual de Garantia e Manutenção.

VEÍCULOS COBERTOS

Todos os veículos dentro do período de garantia.

VEÍCULOS NÃO COBERTOS

Comerciais leves e caminhões, veículos utilizados em quaisquer competições ou provas de velocidade (oficiais ou não), veículos que sofreram modificações não autorizadas pelo fabricante, veículos que operem em regime de sobrecarga e qualquer veículo que não tenha cumprido todas as revisões e inspeções periódicas indicadas no Manual do Proprietário e livreto de Manual de Garantia e Manutenção do veículo, fornecido pela Ford Motor Company Brasil Ltda.

EXCLUSIVOS

O Ford Assistance só será válido nas condições indicadas, no território brasileiro e países do MERCOSUL, quando não houver dificuldades intransponíveis, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, riscos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos ou de força maior.